Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk?

ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland, KvK 17235563, is verwerkingsverantwoordelijke voor deze website en onze dienstverlening. ViVa Support is ons ondersteuningsplatform. Voor privacyvragen: info@vivacomputers.nl of +31 85 301 17 06.

Gegevens, doeleinden en grondslagen

• Vragen, offertes, afspraken en reparaties: naam, contactgegevens, apparaat- en foutinformatie, berichten en relevante bijlagen. Nodig voor uw verzoek vóór een overeenkomst en de uitvoering ervan.
• Facturatie: klant-, transactie- en factuurgegevens voor uitvoering van de opdracht en wettelijke administratieverplichtingen.
• Beveiliging en klachten: technische logs, IP-adres en relevante communicatie voor ons gerechtvaardigd belang bij veilige systemen, misbruikpreventie en behandeling van aanspraken. We wegen uw belangen mee.
• Nieuwsbrief: e-mailadres en aanmeld-/bevestigingsgegevens op basis van uw afzonderlijke toestemming. De aanmelding loopt via ViVa Support met bevestiging per e-mail; afmelden kan in iedere nieuwsbrief.
• Optionele externe functies: Google Maps en reCAPTCHA na uw keuze. Details staan in het cookiebeleid.

Contact- en apparaatdetails zijn nodig om uw verzoek te behandelen. Zonder voldoende informatie kunnen we u mogelijk niet helpen. Nieuwsbriefinschrijving en optionele functies zijn vrijwillig. Stuur geen wachtwoorden, bankcodes of onnodige gevoelige bestanden. Tijdens onderzoek kunnen gegevens op uw apparaat zichtbaar worden; we beperken toegang tot wat voor de opdracht nodig is.

Ontvangers en externe aanbieders

Gegevens kunnen voor hun taak toegankelijk zijn voor onze hostingprovider Hostinger, het ViVa Support-platform en noodzakelijke communicatie-, administratie- en reparatiepartners. Bij uitbesteed gespecialiseerd dataherstel bespreken we de betrokken partner vooraf. Er is geen verkoop van persoonsgegevens. Waar een partij voor ons verwerkt, zijn de AVG-regels voor verwerkers van toepassing.

Bij gekozen Google-functies ontvangt Google onder meer netwerk- en apparaatinformatie. Een apart geopend ticketformulier, een partnerbestelling of een externe link kan onder aanvullende informatie van die aanbieder vallen. We wijzen bij het laden op de bestemming; de privacy-informatie van ViVa Support vult de uitleg voor dat platform aan.

Een aanbieder kan gegevens buiten de EER verwerken. Voor doorgiften moet een geldige AVG-grondslag gelden, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen met waar nodig aanvullende maatregelen. Vraag ons om informatie over de waarborgen die voor uw verwerking gelden.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Er geldt geen algemene wettelijke bewaartermijn voor alle tickets of reparatiegegevens. We bepalen de noodzakelijke termijn op basis van de afhandeling van uw verzoek, nazorg, garantie en eventuele wettelijke aanspraken. Niet meer noodzakelijke gegevens moeten worden verwijderd of geanonimiseerd. Een lopend geschil of bewaarplicht kan langer bewaren rechtvaardigen; toegang blijft beperkt.

Voor de basisgegevens van onze Nederlandse fiscale administratie geldt in beginsel zeven jaar bewaarplicht; voor bepaalde gegevens kan een andere wettelijke termijn gelden. Dit rechtvaardigt niet het bewaren van alle apparaatbestanden of ticketbijlagen gedurende die hele periode. Tijdelijke werkkopieën zijn uitsluitend bestemd voor de overeengekomen werkzaamheden en noodzakelijke oplevering. Nieuwsbriefgegevens bewaren we zolang de inschrijving loopt; bewijs van toestemming of afmelding alleen zolang dat nodig is. Cookiekeuzes vervallen na maximaal 180 dagen.

Uw privacyrechten

U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van uw gegevens en, waar van toepassing, bezwaar maken. Toestemming kunt u intrekken zonder gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerking. Verwijdering kan niet altijd als een wettelijke bewaarplicht geldt. We reageren in beginsel binnen één maand; een toegestane verlenging lichten we binnen die eerste maand toe. We kunnen een passende identiteitscontrole vragen; stuur niet ongevraagd een volledig identiteitsbewijs.

Een klacht indienen

U kunt ons rechtstreeks aanspreken en heeft ook het recht een klacht bij een bevoegde toezichthouder in te dienen. Volg daarbij de ontvankelijkheidsregels van die toezichthouder; bij een klacht over de uitoefening van privacyrechten vraagt de Belgische GBA in beginsel dat u die rechten eerst bij ons uitoefent en de antwoordtermijn afwacht. Belgische betrokkenen kunnen terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Ook de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens kan relevant zijn vanwege onze vestiging. Uw wettelijke keuze van bevoegde toezichthouder blijft bestaan.

Uw cookievoorkeuren kunt u hier wijzigen. Lees ook ons cookiebeleid.