Veelgestelde vragen

Onze vestiging is in Eersel, Nederland. We richten ons ook op klanten uit Lommel en de Belgische grensstreek. Neem vooraf contact op om uw vraag te bespreken en een afspraak te maken.

Ja, op afspraak bent u welkom in Eersel. Vertel vooraf wat er met uw apparaat aan de hand is, zodat we kunnen bespreken wat u moet meenemen. Komt u van verder weg? Overleg eerst met ons voordat u vertrekt.

Een bezoek aan u is mogelijk na overleg, afhankelijk van uw vraag en locatie. We rijden maximaal 30 km vanaf Eersel. Dit gaat om de rijafstand, niet om een straal op de kaart. We bevestigen vooraf of een bezoek mogelijk is en bespreken de kosten.

Neem eerst contact op of dien een ticket in bij ViVa Support. We bekijken of uw probleem geschikt is voor hulp op afstand en spreken een moment af. Open QuickSupport pas op onze aanwijzing; een download start niet automatisch een supportsessie.

Via Ticket indienen opent u het formulier van ViVa Support. Uw aanvraag en eventuele afspraak worden daar verder afgehandeld. Een aanvraag is pas een afspraak wanneer u een bevestiging heeft ontvangen.

Onze telefoonnummers zijn Nederlands. Bel +31 85 301 17 06 of +31 6 5108 7099. Gebruikt u +31, dan laat u de eerste 0 van het Nederlandse nummer weg. Tijdens werkzaamheden kunnen we niet altijd opnemen; u kunt ook een ticket indienen.

Bespreek vooraf welk apparaat en welke accessoires nodig zijn. Bij een laptop is de oplader vaak relevant. Noteer de klacht en foutmelding en vertel of u een recente back-up heeft. Stuur geen wachtwoorden mee in uw eerste hulpvraag.

Maak een supportticket aan en vermeld het apparaat, het probleem en eventuele foutmeldingen. We nemen daarna contact met u op over de vervolgstap.

Nee. Bezoek, reparatie-inname en ophalen van apparatuur zijn alleen mogelijk op afspraak.

We bespreken extra werkzaamheden en kosten eerst met u. U beslist of u daarmee akkoord gaat.

Dat hangt af van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. Via uw ticket houden we u op de hoogte van de voortgang.

Ja, maak indien mogelijk een back-up van belangrijke bestanden voordat u een apparaat aanbiedt. Vertel ons ook waar belangrijke gegevens zijn opgeslagen.

Meld uw probleem eerst aan. Als hulp op afstand geschikt is, spreken we een moment af en krijgt u instructies voor de ondersteuningssoftware.

Nee. Start ondersteuningssoftware alleen na een bevestigde afspraak en geef uitsluitend de afgesproken medewerker toegang.

Onze gebruikelijke bereikbaarheid staat op de pagina Openingstijden. Dit zijn geen vrije inlooptijden.

Ja. Een ticket kunt u op elk moment indienen; we behandelen het tijdens onze bereikbaarheid.