Algemene voorwaarden

Versie 19 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden voor opdrachten aan ViVa Computers Service via deze Belgische website. U ontvangt de voorwaarden en opdrachtinformatie vóór het sluiten van de overeenkomst op een manier die u kunt bewaren.

1. Onderneming en contact

ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland. KvK: 17235563. Btw-identificatienummer: NL001686180B06. E-mail: info@vivacomputers.nl. Telefoon: +31 85 301 17 06 of +31 6 5108 7099. ViVa Support is ons ondersteuningsplatform. We hebben geen Belgische vestiging.

2. Aanvraag, offerte en akkoord

Een formulier of ticket legt nog geen betaalde opdracht vast. We spreken werkzaamheden, onderzoekskosten, onderdelen, totale prijs inclusief toepasselijke belastingen en eventuele reis-, verzend- of externe kosten vooraf af. Als de prijs nog niet vaststaat, leggen we de berekening uit. Extra werk vereist uw akkoord. Bij tegenstrijdigheid gaat een specifieke afspraak alleen voor zover die wettelijk is toegestaan; verplichte consumentenrechten blijven gelden.

3. Afspraak en uitvoering

Brengen en ophalen in Eersel gebeurt op afspraak. Een bezoek aan u is alleen mogelijk na overleg en binnen maximaal 30 km werkelijke rijafstand vanaf Eersel. Een plaatsvermelding is geen toezegging voor elk adres. We bespreken de planning en informeren u over relevante vertraging. Onderzoek, reparatie of dataherstel biedt geen garantie op technisch succes. Nieuwe, gebruikte of gereviseerde onderdelen bespreken we vooraf.

4. Bestanden en ondersteuning op afstand

Vertel welke gegevens belangrijk zijn en maak zo mogelijk een gecontroleerde back-up. Ontbreekt die, bespreek dat vóór het werk. Deze voorzorg neemt onze wettelijke zorgplicht niet weg en sluit aansprakelijkheid niet automatisch uit. Toegang op afstand gebeurt na contact en uw toestemming; u kunt de verbinding beëindigen. Eventuele platformvoorwaarden gelden alleen wanneer ze vooraf beschikbaar zijn gesteld en geen dwingende rechten beperken.

5. Bedenktijd bij afstands- en huisbezoekovereenkomsten

Als u als consument een overeenkomst op afstand of buiten onze verkoopruimte sluit, heeft u in beginsel 14 kalenderdagen bedenktijd. Voor diensten loopt deze vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst; bij goederen vanaf de dag na ontvangst. Voor een gewone opdracht die in de werkplaats wordt gesloten bestaat niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht.

Herroepen kan met een duidelijke verklaring per e-mail of post; het onderstaande model is niet verplicht. Bij een geldige herroeping betalen we verschuldigde bedragen binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel tenzij anders afgesproken zonder kosten. Bij goederen mogen we onder de wettelijke voorwaarden wachten op retourontvangst of bewijs van terugzending. Retourkosten zijn alleen voor u als dit vooraf correct is meegedeeld.

6. Beginnen tijdens de bedenktijd

Wilt u dat we eerder beginnen, dan vragen we daarvoor afzonderlijk uw uitdrukkelijk verzoek. Voor een overeenkomst buiten de verkoopruimte leggen we dat op een duurzame gegevensdrager vast. Herroept u daarna, dan kan alleen onder de wettelijke voorwaarden een evenredige vergoeding voor reeds uitgevoerd werk gelden. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen bij voorafgaande uitdrukkelijke instemming én erkenning van dat gevolg. Een algemene akkoordverklaring of cookiekeuze vervangt dit niet.

Voor digitale inhoud of een uitdrukkelijk gevraagd dringend herstelbezoek gelden specifieke wettelijke uitzonderingen. Aanvullend werk valt niet automatisch onder zo'n uitzondering. Het bestellen van een standaardonderdeel maakt uw herroepingsrecht niet vanzelf ongeldig. We informeren u vooraf wanneer een uitzondering werkelijk geldt.

7. Betaling en annulering

Betaalwijze en termijn worden vooraf afgesproken. Wettelijke herroeping gaat voor op een gewone annuleringsafspraak. Bij andere annulering rekenen we alleen kosten die rechtsgeldig zijn overeengekomen en wettelijk toelaatbaar zijn. Voor een betalingsachterstand passen we geen incassokosten of verhogingen toe die strijdig zijn met toepasselijke consumentenbescherming.

8. Wettelijke garantie, klachten en aansprakelijkheid

Commerciële garantie komt bovenop wettelijke conformiteitsrechten. Bij verkoop waarop de Belgische garantieregels van toepassing zijn, geldt voor nieuwe consumptiegoederen in beginsel twee jaar wettelijke garantie vanaf levering. Een losse reparatiedienst valt niet automatisch onder dezelfde regeling als een nieuwe aankoop; uw rechten wegens gebrekkig werk blijven bestaan. Slijtage of later ontstane schade is niet vanzelf een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Meld een probleem via onze contactgegevens en geef ons gelegenheid dit te onderzoeken. Dit beperkt wettelijke aanspraken of verjaringstermijnen niet. Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten. Een gebrek aan uw eigen back-up ontslaat ons niet van verantwoordelijkheid voor een aan ons toerekenbare fout.

9. Toepasselijk recht en geschillen

We kiezen Nederlands recht. Als we onze activiteiten richten op uw woonland, ontneemt deze keuze u als consument niet de dwingende bescherming die u zonder die keuze zou hebben, waaronder toepasselijke Belgische consumentenregels. Ook wettelijke bevoegdheidsregels voor de rechter blijven gelden. Bij een grensoverschrijdend consumentengeschil kunt u informatie en hulp vragen aan ECC België. Eerst samen overleggen kan, maar is geen afstand van uw rechten.

10. Model voor herroeping

Aan: ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland; info@vivacomputers.nl.

Ik deel u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende goederen/dienst herroep: …
Besteld op/ontvangen op: …
Naam en adres consument: …
Datum: …
Handtekening: alleen bij verzending op papier.

Meer over persoonsgegevens en cookies leest u in ons privacybeleid en cookiebeleid.