Algemene voorwaarden
Heldere afspraken vooraf
De informatie voor deze website en dienstverlening, met onze Nederlandse vestiging als uitgangspunt. U kunt de tekst downloaden en bewaren of afdrukken.
Akkoord, onderdelen en uitbesteed werk
Van toepassing op nieuwe opdrachten vanaf 4 november 2026. Reeds gesloten overeenkomsten, offertes en dossiers worden niet achteraf gewijzigd.
Akkoord is een opdracht met betalingsverplichting
Een aanvraag of ticket alleen is nog geen opdracht. Na aanvaarding van een concreet voorstel gelden de overeengekomen werkzaamheden en totaalprijs. Wij bestellen onderdelen pas na uw goedkeuring en met inachtneming van een toepasselijke bedenktijd. Meerwerk of hogere kosten vragen eerst nieuw akkoord.
Wilt u daarna annuleren?
Meld dit direct via uw ticket, per e-mail aan info@vivacomputers.nl of per post aan ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland. Buiten een kosteloze wettelijke herroeping kunnen aantoonbare, redelijke kosten voor uitgevoerd werk en niet meer te retourneren of herbruikbare onderdelen verschuldigd zijn, voor zover de wet dit toestaat. Wij specificeren deze kosten, beperken schade en verrekenen besparingen, retourmogelijkheden en hergebruik. Geen automatische boete, volledige factuur zonder onderbouwing of dubbele vergoeding. Alleen bestellen bij een leverancier maakt een standaardonderdeel niet tot maatwerk.
Bij uitbesteed werk: vooraf duidelijk, ook over de locatie
Als wij werk uitbesteden, staat dat vóór het ondertekenen in uw concrete offerte, met een beschrijving van het uitbestede werk en de partner/uitvoeringslocatie. De externe specialist kan buiten Eersel en de regio gevestigd zijn. U bevestigt deze informatie afzonderlijk bij het akkoord. ViVa blijft uw aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de afgesproken dienstverlening; uw wettelijke rechten worden niet opzijgezet.
Alleen bij dit uitbestede werk: ViVa regelt de verzending naar de partner; de partner regelt retour. Beide transportkosten zijn in de goedgekeurde totaalprijs verwerkt en worden niet nogmaals berekend. Een door de klant zelf verzorgde verzending wordt niet dubbel als door ViVa geleverd transport belast. De eventuele verzending van uw apparaat naar ViVa is een andere route en wordt, indien van toepassing, vooraf afzonderlijk afgesproken.
Particulieren: wettelijke bedenktijd blijft gelden
Bij een op afstand gesloten dienstenovereenkomst heeft u in beginsel 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder reden te herroepen. U kunt dat met een ondubbelzinnige verklaring doen via bovenstaande contactmogelijkheden; een speciaal formulier is niet verplicht. Ondertekenen op zichzelf is geen afstand van dit recht. Zonder afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek tot vroegtijdige uitvoering wachten wij met uitvoering en bestellen tot na de bedenktijd.
Bij herroeping nadat u uitdrukkelijk om vroegtijdige uitvoering heeft verzocht, is uitsluitend een wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor reeds geleverde diensten mogelijk. Het herroepingsrecht voor de dienst vervalt bij volledige uitvoering alleen met de vereiste voorafgaande instemming en erkenning. Ontbreekt wettelijk vereiste informatie of toestemming, dan worden kosten niet automatisch verschuldigd. De wettelijke regels en uitzonderingen voor goederen blijven afzonderlijk gelden.
Modelverklaring herroeping
Aan ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland, info@vivacomputers.nl. Hierbij herroep ik onze overeenkomst betreffende [dienst], gesloten op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Ticket/offerte: [kenmerk]. Datum: [datum]. Handtekening uitsluitend bij indiening op papier.
Zakelijke opdrachten en grensoverschrijdende dienstverlening
Ook voor zakelijke klanten gelden het goedgekeurde voorstel, de betalingsverplichting en de hierboven omschreven, onderbouwde afrekening bij annuleren. De wettelijke consumentenbedenktijd is niet automatisch van toepassing op een zuiver zakelijke opdracht. Dwingende rechten van Nederlandse en Belgische consumenten blijven steeds behouden; een rechtskeuze kan deze bescherming niet ontnemen.
Uw offerteafspraken en gemaakte keuzes worden bij het nieuwe akkoord opgeslagen en per e-mail bevestigd. Deze aanvulling heeft bij nieuwe opdrachten voorrang boven strijdige algemene teksten over deze onderwerpen. Voor eigen uitvoering wordt geen uitbesteding overeengekomen.
Duidelijkheid vóór we beginnen
We bespreken de werkzaamheden en verwachte kosten vooraf. Extra werk buiten de afgesproken opdracht voeren we pas na overleg uit. Maak zo mogelijk een actuele back-up van belangrijke bestanden. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
Deze pagina geeft de belangrijkste afspraken weer. Lees de volledige actuele gebruiksvoorwaarden van ViVa Support ↗ voor alle bepalingen. Een concrete offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak kan aanvullende of afwijkende voorwaarden bevatten.
Wie levert de dienst?
ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel. U kunt ons bereiken via info@vivacomputers.nl, de contactpagina of het supportplatform ViVa Support.
Aanvragen, offertes en opdrachten
Een ticket, e-mail of contactformulier is eerst een aanvraag. Een opdracht ontstaat nadat wij deze aanvaarden en u akkoord gaat met de voorgestelde werkzaamheden of prijs. Een indicatie kan na diagnose wijzigen wanneer bijvoorbeeld verborgen schade, extra defecten of afwijkende onderdelen zichtbaar worden. Onderzoekskosten en bijkomende kosten lichten we vooraf toe. Is er meer werk nodig dan afgesproken, dan overleggen we dat eerst.
Onderzoek, reparatie en onderdelen
We onderzoeken en repareren zorgvuldig, maar niet ieder defect is te reproduceren of te herstellen. Een complexe reparatie of data recovery is doorgaans een inspanningsverplichting: volledig succes kunnen we niet beloven. We kunnen een ingreep stoppen als die onveilig, technisch onverantwoord of economisch niet zinvol blijkt. Levertijden voor onderdelen zijn schattingen; wanneer nieuw, refurbished of gebruikt materiaal wordt voorgesteld, bespreken we de keuze vooraf.
Back-ups en uw gegevens
Maak vóór reparatie, upgrade, installatie of ondersteuning zo mogelijk zelf een gecontroleerde back-up. Bij een beschadigde opslagdrager kan onderzoek of herstel leiden tot gegevensverlies, ook wanneer de oorspronkelijke klacht anders lijkt. Heeft u geen back-up, meld dat voordat we beginnen. We bespreken dan welke voorzorg of specialistische data recovery passend is.
Hulp op afstand en toegang
Een sessie op afstand begint alleen na uw toestemming en een afgesproken contactmoment. U kunt de verbinding beëindigen. Sluit privébestanden die niet nodig zijn en start geen supportsoftware na een onverwacht telefoontje of pop-up. Voor deze dienstverlening gelden ook de voorwaarden voor ondersteuning op afstand ↗.
Betaling, annulering en oplevering
De betaaltermijn staat op de factuur of wordt bij de opdracht afgesproken. Wilt u annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op. Al uitgevoerde werkzaamheden, speciaal bestelde onderdelen of externe kosten kunnen onder voorwaarden verschuldigd blijven, binnen wat de wet toestaat. Voor consumenten kan bij overeenkomsten op afstand een wettelijke bedenktijd gelden; uitzonderingen en bijzondere regels voor direct uitgevoerde diensten blijven van toepassing.
Garantie en klachten
Meld een klacht over onze werkzaamheden zo snel mogelijk en geef ons gelegenheid om de oorzaak te onderzoeken. Een nieuwe storing, normale slijtage of schade ná de reparatie valt niet automatisch onder een eerdere ingreep. Een commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en vervangt deze niet. Lees ook het garantie- en retourbeleid ↗.
Aansprakelijkheid en omstandigheden buiten onze invloed
Wanneer schade volgens de wet aan ons kan worden toegerekend, beoordelen we die binnen de toepasselijke wettelijke regels. Dwingende consumentenrechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, blijven bestaan. Vertraging door bijvoorbeeld leveranciers, transport, stroomuitval of externe clouddiensten kan gevolgen hebben voor de planning. We informeren u zo goed mogelijk over de vervolgstap.
Privacy, klachten en toepasselijk recht
Meer over gegevensverwerking leest u in ons privacybeleid. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming. Neem bij een klacht eerst contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.